巷で問題になっているAmazonでのシステムトラブル。任天堂の「ミニスーパーファミコン」が通常通り届かなかった方はたまったもんじゃないですよね。
Twitterでも被害にあった方々がつぶやいています。
Am͜a͉zon やらかしたな。
予約したミニスーパーファミコン住所不備で、キャンセル扱いになった。
コールセンターの上司に明日連絡くれとは言った。
キャンセルになったミニスーパーファミコンは在庫として復活されるんだって。
予約した自分には届かなくて、在庫になるなんて、おかしい— よざ (@sakura_yozakura) 2017年10月5日
【大激怒】Amazonで発注したミニスーファミ及びファイティングコマンダーが到着せず。問合せの結果ヤマトの送り状の印刷が文字化けし判別が出来ず配達が不可能との事、Amazonへ問合せるもキャンセル扱いとなり返金するという一方的な対応。入手困難な商品の注文に対し全く納得がいかない。 pic.twitter.com/umkD7veLz1
— カズノリ (@NEOturboR) 2017年10月6日
怒るでしょ！！
スーファミでは無いのですが私は私で大事なものを注文して支払いも行い、Amazonでの配送状況で発送となり後は受け取るだけになっていたのに訳の分からないトラブルで届かないわ、メールも来てないわでブチ切れました。
・注文は9月〇日、〇日にedyで支払い
・到着予定28日～10月12日
・30日に確認時、発送準備→輸送中
あ～このまま行くと10月1日か2日には届くなと思ってました。
届かない。
配送が遅れてるのかな～とAmazonの配送状況を確認すると
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
注文履歴が無い？！
合計で4点購入して、先に2つに分かれて届いた注文履歴は残っているけど後の2点がそもそも注文もされていないことになっている・・
焦った。ネットの闇に巻き込まれた・・無きことにされたんやな・・涙目。支払ったことさえ無かったことになってる。。
とりあえず、注文確認メールを何度も確認してAmazonのありとあらゆるところをクリックして今すぐ問い合わせをすることにしました。
電話！！メール欄もあったかも知れないけど今すぐ電話！
オペレーターに順を追って説明を始める。
「（届いている）2点は確かに注文されていますがその他はございませんが。」
そんな事はありません。計4点注文して2点届いていません。
……………………
「無いですねぇ。ご注文されましたか？」
ごちゃごちゃとやり取りをして、最終的に
「お客さま、大変申し訳ございません。こちらの都合で大変恐縮なのですが・・
システムのトラブルでこちら側でキャンセルされています」
勝手にキャンセル
キャンセルについてメールが届いていたはずだと言っていましたが全くなんにも届いていませんでした。受信拒否もしていないし迷惑メールもゴミ箱も確認。
「メールも送信にトラブルがあったかも知れません」と言う始末。
Amazonのギフトとして返金後再購入
憤慨するのは置いといてオペレーターと電話を繋げたままそのまま再購入作業をしました。
商品は注文時より値上がりをしていましたがAmazonの落ち度としてギフトを追加。到着予定日と再度キャンセルされることは無いのか確認をして終わりました。
キャンセルがあったとしても
私の場合無事に商品が届くことになりましたが、Amazon側の、対応には問題があると思いました。
システムのトラブルはあると思います。
いくらトラブルがあったとしても、お詫びのメールは確実に送信すべきでもっと言えば注文者情報、連絡先を記入してあるのだから電話があっても良いくらい。自分の会社でのシステムトラブル、ミスなのだから。
先に入金をしているし尚更。大きな会社で全世界を相手にしているからって言い訳にならない。
私が注文したのは人気商品で無かったけど、今回他で見るものは人気商品。
みんな楽しみにしていてAmazonで買えるから実店舗で予約しなかった、並ばなかった人もいます。蓋を開けてみれば買えない、届かないって。
配送の問題や文字化けをして返送され、再配送も無く在庫に戻ると。
なんか変だなと思いますよね。本当のところはどうやら・・・・
もうAmazonを利用することは確実にありません。
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